Etwas ist beschädigt angekommen, unvollständig oder falsch geliefert worden? Das ist ärgerlich — und wir kümmern uns darum. So stressfrei wie möglich. Mit dir gemeinsam.

HINWEIS: Dies ist eine Service-Seite mit praktischen Hinweisen zum reibungslosen Ablauf. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

So funktioniert die Reklamation

1. Reklamation melden

Sende uns eine E-Mail an reklamation@viaxselection.de oder nutze den Link am Ende dieses Abschnitts. Damit wir den Fall schnell prüfen können, nenne uns bitte deine Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung, was nicht stimmt.

Wenn du unsicher bist oder der Fall komplizierter ist, kannst du direkt einen Termin mit VIA X DIRECT buchen. Dann gehen wir die Situation gemeinsam mit dir durch.

Reklamation per E-Mail melden

2. Fotos und Informationen senden

Fotos helfen uns, die Reklamation schnell und sauber einzuordnen.

Hilfreich sind:

• ein Foto des gesamten Artikels
• ein Foto der beschädigten oder fehlerhaften Stelle
• bei Transportschäden: Fotos der Verpackung außen und innen
• bei fehlenden Teilen: ein Foto der gelieferten Teile oder des Lieferumfangs
• bei falscher Lieferung: ein Foto des erhaltenen Artikels und, falls vorhanden, des Etiketts oder der Artikelnummer. Bewahre die Verpackung bitte auf, bis die Reklamation geklärt ist. Gerade bei Transportschäden kann sie für die Prüfung wichtig sein.

3. Lösung abstimmen

Sobald deine Reklamation bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Fall und melden uns mit den nächsten Schritten bei dir. Je nach Situation kann die passende Lösung unterschiedlich aussehen: zum Beispiel ein Ersatzteil, eine Nachbesserung, ein Austausch, eine Rücknahme oder eine Erstattung.

Falls eine Rücksendung notwendig ist, erhältst du von uns alle Informationen zum passenden Rückweg. Bei einer berechtigten Reklamation entstehen dir dafür keine Rücksendekosten.

Was zählt als Reklamation?

Eine Reklamation ist der richtige Weg, wenn mit dem Artikel etwas nicht stimmt.

Zum Beispiel:

• der Artikel ist beschädigt angekommen
• Teile fehlen
• der Artikel ist fehlerhaft
• du hast einen falschen Artikel erhalten
• der Artikel entspricht nicht der bestellten Ausführung

Gewährleistung bei Mängeln

Wenn ein Artikel mangelhaft ist, prüfen wir den Fall im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Auch wenn du einen Mangel erst später bemerkst, melde dich bitte auf diesem Weg bei uns.

Transportschäden

Wenn du schon bei der Lieferung erkennst, dass die Verpackung beschädigt ist, dokumentiere den Schaden bitte möglichst direkt mit Fotos. Wenn du den Schaden erst nach dem Auspacken bemerkst, fotografiere bitte den Artikel, die betroffene Stelle und die Verpackung innen und außen, soweit sie noch vorhanden ist. Bewahre die Verpackung bitte auf, bis wir dir die nächsten Schritte mitgeteilt haben.

Wir sind da

Eine Reklamation ist immer ärgerlich und unnötiger Stress. Wir möchten diesen für dich so gering wie möglich halten. Schreib uns per E-Mail oder buche einen Termin mit VIA X DIRECT. Wir schauen uns den Fall mit dir an und klären, was als Nächstes sinnvoll ist.