Wenn du vor oder nach deiner Bestellung Fragen hast, kannst du jederzeit einen Termin mit VIA X DIRECT buchen. Wir schauen mit dir auf Lieferung, Maße, Zahlungsfragen oder den passenden nächsten Schritt.

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Diese Seite erklärt den praktischen Ablauf. Die rechtlich verbindlichen Informationen findest du in unseren AGB und Versandbedingungen.

Lieferung immer inklusive

Bei VIA X SELECTION gibt es keine versteckten Versandkosten im Checkout.

Der Preis, den du siehst, enthält die Lieferung zu dir — unabhängig davon, ob ein Artikel per Paket oder per Spedition geliefert wird. So bleibt der Kauf klar kalkulierbar: Du entscheidest dich für ein Möbelstück, nicht für eine Rechnung voller Zusatzkosten.

Versand aus verschiedenen Standorten

Je nach Artikel erfolgt der Versand aus unterschiedlichen Standorten in Deutschland und der EU — unter anderem aus Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Dänemark und Belgien. In einigen Fällen stammen Verpackung, Absenderangaben oder Sendungsinformationen direkt von einem unserer Partner. Für dich bleibt VIA X SELECTION dein Ansprechpartner.

Paket oder Spedition

Wie dein Artikel geliefert wird, hängt von Größe, Gewicht und Beschaffenheit des Produkts ab. Kleinere Artikel werden in der Regel als Paket versendet. Größere Möbelstücke werden per Spedition oder mit einem geeigneten Transportdienstleister geliefert. Wenn für deine Bestellung weitere Lieferinformationen verfügbar sind, erhältst du diese per E-Mail oder über den jeweiligen Transportdienstleister.

Lieferzeit und Versandbestätigung

Die Lieferzeit findest du auf der Produktseite, im Checkout und in deiner Bestellbestätigung. Sobald deine Bestellung auf dem Weg ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn für die Lieferung eine Sendungsnummer oder weitere Zustellinformationen verfügbar sind, senden wir sie dir ebenfalls zu oder sie werden dir direkt vom jeweiligen Transportdienstleister bereitgestellt.

Lieferung vorbereiten

Damit die Lieferung möglichst reibungslos funktioniert, prüfe bitte vorab die wichtigsten Punkte:

• Ist die Lieferadresse vollständig und korrekt?
• Ist die angegebene Telefonnummer erreichbar, falls sie für die Zustellung benötigt wird?
• Passt der Artikel durch Haustür, Wohnungstür, Treppenhaus oder Aufzug?
• Gibt es Besonderheiten bei der Zufahrt oder beim Zugang zum Gebäude?
• Sind Klingel, Etage und Name gut auffindbar?

Gerade bei größeren Möbelstücken hilft eine kurze Prüfung vorab, damit die Lieferung nicht unnötig kompliziert wird. Bei Fragen zur Abwicklung schreibe uns gerne eine Mail an versand@viaxselection.de oder buche einen Termin mit VIA X DIRECT.

Rückgabe, Reklamation und Rückweg

Je nachdem, warum ein Artikel zurückgehen soll, ist der Ablauf unterschiedlich.

Wenn der Artikel in Ordnung ist, aber nicht bei dir bleiben soll, findest du alles Wichtige auf unserer Informationsseite zu Rückgabe und Widerruf.

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, erfährst du hier alles über die Reklamation.

Sichere Zahlung

Im Checkout stehen dir je nach Verfügbarkeit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Klarna zur Verfügung. Wenn du Fragen zu deiner Rechnung oder zu Zahlungsinformationen hast, melde dich bitte bei uns unter bestellung@viaxselection.de und nenne deine Bestellnummer.

Erstattung

Wenn eine Erstattung notwendig ist, erfolgt sie in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei Rückgaben bereiten wir die Erstattung vor, sobald die Rücksendung eingegangen und zugeordnet wurde. Weitere Informationen findest du auf unserer Rückgabeseite. Bei Reklamationen hängt der Ablauf von der jeweiligen Lösung ab. Wir informieren dich, sobald die nächsten Schritte feststehen.