Wenn es dir doch nicht gefällt
Praktischer Ablauf von Widerruf und Rückgabe
Du möchtest einen Artikel zurückgeben, weil er nicht bei dir bleiben soll? Hier findest du den einfachen Ablauf. Für beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel nutzt du bitte am besten die Reklamation.
HINWEIS: Dies ist eine Service-Seite mit praktischen Hinweisen zum reibungslosen Ablauf. Die verbindliche Widerrufsbelehrung findest du hier.
So funktioniert die Rückgabe
1. Widerruf erklären
Der einfachste Weg: Sende uns eine E-Mail.
Wenn sich mit dem Link kein Mailprogramm öffnet, schreibe einfach an widerruf@viaxselection.de.
Bitte nenne uns dabei deine Bestellnummer und den Artikel oder die Artikel, die du zurückgeben möchtest.
2. Rückweg vorbereiten
Paketfähige Rückgaben sendest du bitte hierhin:
VIA X Retoureneingang Paketsendungen
Peter-Vischer-Weg 1
90562 Heroldsberg
Deutschland
Bei nicht paketfähigen Artikeln organisieren wir den Rücktransport gemeinsam mit dir und geeigneten Speditionspartnern — so bequem und günstig wie möglich. Wende dich daher bitte an uns, wenn du die Rücksendung planst. Für paketfähige Artikel kannst du einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Achte bitte darauf, dass die Versandart zur Größe, zum Gewicht und zur Empfindlichkeit des Artikels passt.
Bitte beachte: Die Lieferung zu dir ist bei VIA X SELECTION immer kostenfrei, die Kosten für den Rückweg trägst du (außer natürlich bei Reklamationen).
Verpacke den Artikel bitte so, dass er auf dem Rückweg gut geschützt ist. Wenn du die Originalverpackung noch hast, kannst du sie gern verwenden. Wenn nicht, nutze bitte eine stabile und geeignete Alternative. Bewahre den Versandnachweis und eine mögliche Sendungsnummer bitte auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Bitte leite uns die Sendungsnummer an widerruf@viaxselection.de weiter, so können wir den Rückweg leichter nachvollziehen. Lege der Rücksendung bitte einen Hinweis mit deiner Bestellnummer bei, damit wir sie schneller bearbeiten können. Am besten ergänzt du auch deinen Namen und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.
3. Erstattung erhalten
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Du wirst darüber per E-Mail benachrichtigt.
Fragen zum Status deiner Rücksendung kannst du an widerruf@viaxselection.de richten.
Warum wir das so machen
Wir möchten Versandkosten klar und fair halten.
Die Lieferung zu dir übernehmen wir immer. Rücksendekosten rechnen wir nicht pauschal in jeden Kauf ein — auch nicht für Kundinnen und Kunden, die nichts zurückgeben.
Wenn ein Artikel nicht bleiben soll, wird der Rückweg deshalb nicht auf alle Bestellungen umgelegt.
Bei paketfähigen Artikeln wählst du den passenden Versanddienstleister selbst. Bei größeren Möbelstücken organisieren wir den Rückweg gemeinsam mit dir und geeigneten Speditionspartnern.
Das macht die Kosten transparent und animiert nicht dazu, mehr zu bestellen als eigentlich gewollt ist. Gerade bei Möbeln ist das wichtig: Jeder Rücktransport braucht Verpackung, Platz und Abstimmung.
Wir möchten Möbel nicht wie Wegwerfware behandeln. Sie sollen bewusst ausgewählt, gut geliefert und nur dann bewegt werden, wenn es sinnvoll ist.
Rückgabe oder Reklamation?
Diese Seite ist für Artikel gedacht, die in Ordnung sind, aber nicht bei dir bleiben sollen.
Wenn der Artikel beschädigt angekommen ist, Teile fehlen oder etwas falsch geliefert wurde, sende ihn bitte nicht einfach zurück. Melde den Fall über unsere Reklamationsseite. Dann können wir prüfen, ob Ersatz, Austausch, Nachbesserung oder eine andere Lösung sinnvoll ist. Unabhängig von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht hilft dir bei beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln unsere Reklamationsseite am besten weiter
Bei einer berechtigten Reklamation entstehen dir für eine notwendige Rücksendung keine Rücksendekosten.
14 Tage für deine Entscheidung
Nach der Lieferung kannst du dir 14 Tage Zeit nehmen, um zu entscheiden, ob der Artikel bleiben soll.
Wenn du zurückgeben möchtest, reicht eine eindeutige Nachricht an uns. Am einfachsten über den Button auf dieser Seite oder direkt per E-Mail an widerruf@viaxselection.de.
Alle verbindlichen Informationen zu Fristen, Voraussetzungen, Ausnahmen und zum Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wenn du Fragen hast
Wenn etwas unklar ist, melde dich jederzeit bei uns. Neben Mail und Telefon stehen wir dir auch gerne für ein persönliches Gespräch im Videocall zur Verfügung - hier geht es direkt zur Terminbuchung mit VIA X DIRECT.
Rechtlich verbindliche Informationen
Diese Seite erklärt den praktischen Ablauf einer Rückgabe. Sie ersetzt nicht die rechtlich verbindliche Widerrufsbelehrung.
Alle verbindlichen Informationen zu Fristen, Voraussetzungen, Ausnahmen und zum Muster-Widerrufsformular findest du hier: